Supprimer votre compte Planeroo
1. Depuis l'application (méthode la plus rapide)
La suppression est immédiate et ne nécessite aucune démarche auprès de notre équipe.
- Ouvrez l'application Planeroo et connectez-vous à votre compte parent.
- Rendez-vous dans Réglages.
- Dans la section Compte, appuyez sur Supprimer le compte.
- Confirmez avec votre mot de passe, puis validez.
Votre compte, les profils enfants qui y sont rattachés et l'ensemble des données associées sont alors supprimés immédiatement et définitivement de notre base de données de production. Aucun délai d'attente, aucune période de rétention.
2. Sans l'application
Si vous avez désinstallé l'application, perdu votre mot de passe ou n'avez plus accès à votre compte, vous pouvez demander la suppression par e-mail.
Écrivez-nous à info@planeroo.ch avec pour objet « Suppression de compte », en précisant l'adresse e-mail associée au compte à supprimer.
Demander la suppression par e-mail
Nous traitons ces demandes dans un délai maximal de 30 jours. Nous pouvons vous demander de justifier votre identité avant de donner suite, afin d'éviter qu'un tiers ne fasse supprimer vos données.
3. Quelles données sont supprimées
La suppression du compte entraîne l'effacement définitif de :
- vos informations de compte parent : prénom, nom, adresse e-mail, mot de passe, préférences, code de verrouillage parental
- l'ensemble des profils enfants rattachés à votre compte
- les devoirs, évaluations, emplois du temps, objectifs et plannings de révision
- les fiches de révision générées ou importées
- les documents et photos importés ou scannés
- l'historique des conversations avec l'assistant Aro, y compris les photos jointes
- les données de gamification : points d'expérience, niveaux, séries, badges
- les statistiques et l'historique d'activité
Planeroo n'a jamais conservé d'enregistrement audio, ni aucune donnée de carte bancaire.
4. Ce qui peut subsister temporairement
Deux exceptions limitées :
- les données que la loi nous impose de conserver, pour la durée strictement prévue par cette obligation
- les sauvegardes de sécurité de notre hébergeur, conservées uniquement à des fins de continuité de service et purgées automatiquement selon leur cycle de rotation habituel
Ces données ne sont plus utilisées pour faire fonctionner le service.
5. Supprimer un seul profil enfant
Vous n'êtes pas obligé de supprimer tout le compte. Depuis l'application, section Enfants des réglages, vous pouvez supprimer un profil enfant individuellement : les données associées à ce profil sont alors effacées définitivement, dans les mêmes conditions, et votre compte parent est conservé.
6. Résilier un abonnement
Si vous êtes abonné à Planeroo Plus, la suppression du compte n'annule pas automatiquement l'abonnement : celui-ci est géré par Apple ou Google. Résiliez-le depuis les réglages de votre compte App Store ou Google Play, au moins 24 heures avant la date de renouvellement.
7. Questions
Pour toute question relative à la suppression de vos données ou à vos droits : Planeroo SARL, Suisse — info@planeroo.ch.
Voir également notre Politique de confidentialité, en particulier la section 13 (conservation des données) et la section 16 (vos droits).